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杨凌农村商业银行发挥自身优势积极服务第24届农高会

浏览次数:3357次 发布时间:2017-12-14 10:49:23

11月5日至9日,以“一带一路助推农业现代化”为主题的第24届农高会将在杨凌隆重举办,作为东道主、辖区唯一的地方法人金融机构——杨凌农村商业银行,将怎样迎接这次盛会为大会提供高效优质的服务?

连日来,笔者深入到行各营业网点看到,大家通过各种形式优化服务环境,改善硬件设施,提升服务效率,紧张有序地备战农高会。为了给远道而来的客人们创造宾至如归的喜庆氛围,强化商务礼仪的语言规范、接待礼仪、仪态及仪表礼仪等方面培训正在顺利开展,每天晨会练习微笑服务一分钟、“柜台服务七步曲”、文明服务提升、班后大练兵等活动已取得了显著效果。“来有问声、问有答声、走有送声”的三声服务已变成了大家的自觉行动,员工的内涵修养和个人形象得到了明显提升,网点面貌焕然一新。

行积极承担社会责任,与西北农林科技大学、杨凌职业技术学院、杨陵区团委合作,成立了由两所高校大学生组成的2500名志愿者服务队伍,夯实农高会期间服务队伍建设。我行慷慨解囊为大会捐赠志愿者服装,将成为大会一道亮丽的风景。我行还组织召开了志愿者动员大会,开展服务技能和金融基础知识培训,积极做好农高会期间金融服务向导工作。同时邀请专业人士对全行员工服务技能、业务知识进行了专项培训,努力打造一支具备熟练的业务知识、过硬的操作技能和丰富的服务经验的团队,节省客户的时间和成本,提高客户的满意度。

为了给参会者提供高效优质的服务,行对辖区内自助终端、ATM、POS机等机具设备进行全面检查和维护,加大巡检频率,保证设备正常运转。针对各类安防、运营突发事件,制订应急预案并进行演练,安排相关人员24小时值班,随时处理紧急情况,保证其正常运转。同时,充分利用营业网点平台资源,通过动画视频、LED屏、宣传栏、微信公众号、外出驻点等方式,加强对消费者金融知识宣传和风险教育,努力提高社会公众的金融知识水平和安全防范意识。

据悉,为做好农高会期间各项金融服务工作,行多次召开专题会议研究部署,对文明服务、队伍建设、电子银行、自助设备、系统运营等相关金融服务工作进行了周密部署,秉承“扎根三农、收获希望”的服务精神,做好农高会金融服务与“营业网点创先争优”活动有机结合起来,发挥系统、网点、网络优势,举全行之力、集全行之智,积极支持杨凌农高会各项工作,努力向国内外客户提供高效、优质、文明、一流的服务。